FAQ

모어브릭의 일부 상품은 주문 제작이 가능합니다.


카카오톡 채널 문의 혹은 마이페이지 > 1:1 문의를 통하여

상품명 / 색상 / 사이즈 등 자세한 사항을 남겨주시면 

금액 안내와 함께 개인 결제창 링크를 전달드립니다.


* 맞춤 제작시 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 

* 결제 후 제작이 진행되면 단순 변심, 사이즈 착오, 상품 공지 미확인 등으로 인한 취소/교환/반품이 불가합니다. 

* 맞춤 제작 상품은 쿠폰 적용, 적립금 할인, 사은품 및 이벤트 혜택이 제외됩니다.

* 패브릭 제품은 소재 특성상 ±5% 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다. 

* 패브릭 원단 특성상 이불커버와 매트커버의 이음선이 발생할 수 있습니다. 

* 패브릭 제작 과정 중의 발생하는 오일 마크, 잡사, 올튐 현상, 초크 자국 등은 자연스러운 현상으로 제품 불량이 아닙니다.

제품 수령 후 하자가 있다고 판단시 제품 수령 후 48시간 내에 사진과 함께

카카오톡 채널 문의 혹은 마이페이지 > 1:1 문의를 통하여 문의를 남겨주시길 바랍니다.


모어브릭이 제품을 수거 후 자체 검수를 걸쳐 불량 여부를 판단합니다.

[불량이 아니라고 판단될 시]

주문 제작 이외의 상품 : 단순 교환/반품 처리되며 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

주문 제작 상품 :  재판매가 불가하여 반송처리가 될 수 있습니다.


[제품의 불량이 아닌 경우]

1) 같은 제품의 사이즈와 컬러가 다른 경우 : 

원단 제작 시기에 따라 염색되는 원료, 가공에 딸라 색상이 상이할 수 있으며, 패브릭 제품 특성 상 약간의 사이즈 오차가 발생될 수 있습니다.

2) 실밥, 초크자국, 단추자국, 구김의 경우 : 

꼼꼼하게 검수가 진행되지만 미처 제거되지 못한 실밥이 있을 수 있습니다. 이 경우 쪽가위 등으로 간단하게 제거해 주세요.

재단 위치, 봉제 라인 등을 표기하기 위한 초크 자국이 발생될 수 있습니다. 이 경우 스팀 또는 물로 간단하게 제거해 주세요.

3) 원단 잡사의 경우 : 

모든 원단은 제작 과정에서 색과 굵기가 다른 실이 포함될 수 있습니다. 핀이나 바늘로 제거가 가능하며 불량 제품이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

4) 모니터 해상도에 따른 색상 및 질감의 차이의 경우 : 

최대한 제품의 실물과 비슷하게 상세페이지를 전개하고 있습니다. 다만 모니터 해상도에 따라 색상 및 질감의 차이가 날 수 있으며 이는 불량 제품이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

5) 권장 세탁 방법 미이행 및 세탁기, 탈수, 건조기 사용 후 일어난 원단의 변형 및 손상에 대해서는 처리가 불가합니다.

반드시 세탁 방법을 확인 부탁드리며, 세탁 부주의로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내 교환이나 반품이 가능합니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우는 아래를 참고하여 주세요.

1) 상품 수령 후 7일 이상 지연된 경우

2) 주문 제작 및 교환/반품 불가 명시가 된 경우

3) 세탁 실수에 의한 변형 혹은 사용한 흔적이 있는 경우 (얼룩, 향수, 세탁, 수선, 훼손 등)

4) 상품의 구성품이 분실되거나 훼손된 경우 (택, 비닐 포장, 더스트 백 등)

5) 모니터 해상도에 따른 색상 및 질감의 차이의 경우 (단순 변심에 의한 교환/반품으로 적용)

6) 접수 없이 상품을 임의적으로 반송했을 경우

7) 접수 시간 이후 접수된 경우


* 사용 후 발견된 불량은 교환/반품이 불가할 수 있으니, 상품 수령 직후 택을 제거하지 마시고 상품을 꼼꼼하게 확인 해주시길 바랍니다.

교환/반품 절차는 아래와 같습니다.


1) 상품 수령 후 48시간 이내에 카카오톡 채널 문의 혹은 마이페이지 > 1:1 문의 를 통하여 접수해 주시면 확인 답변을 드립니다.

2) 안내에 따라 상품을 발송해 주세요.


* 상품 수령 후 7일 이내에 모어브릭이 수령할 수 있어야 합니다.

* 게시판 접수 확인이 이루어지지 않은 반품의 경우 입의 반송처리가 됩니다.

[교환 - 단순 변심]

단순변심으로 인한 교환은 1회만 가능합니다.

교환시 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.


[방품 - 단순 변심]

상품 수령 후 7일 이내에 접수가 가능하며, 

반품 배송비 3,000원 (무료 배송 주문건일 경우 왕복 배송비 6,000원)이 부과됩니다.


* 부분 취소 시, 남은 금액이 무료 배송 기준 이하일 (13만원 미만) 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.

환불은 고객님으로부터 제품을 받고 검수 후 진행됩니다.

검수 후 반품 가능 여부에 따라 고객님께 개별 연락을 드리고 있으며,

무통장 입금의 경우, 제품 확인 후 평일 기준 1~3일 이내, 카드 결제의 경우 평일 기준 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.

적립금을 포함해 결제하신 경우, 적립금을 제외한 차액 (실 결제금액)만 환불이 되며, 적립금은 재증액 처리 됩니다.

쿠폰 사용 후 취소시 쿠폰은 재발급되지 않고 소멸됩니다.

제품마다 배송 일정이 상이하여, 아래와 다른 경우 문자를 통하여 개별 안내를 드리고 있습니다.

제품별 평균 배송일은 다음과 같습니다.


[3~4일]

베개커버, 솜, 펫 카테고리 상품 등


[~7일]

커튼, 패브릭코스터, 피크닉매트, 요커버 등


[~14일]

이불커버, 매트리스커버 등 주문제작 상품


*모든 상품은 안내된 배송 일정보다 2~3일 차이가 날 수 있습니다.

*출고일정이 다른 제품을 함께 주문하셨다면, 마지막 일정에 함께 출고되고 있습니다. 

(개별 배송을 원하실 경우 개별 주문 부탁드립니다.)

배송지 변경은 [입금 대기], [결제 완료] 단계에서만 가능합니다.

[배송준비중] 일 경우 제품이 이미 패킹되고 있어 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.


배송지 변경을 원하실 경우 카카오톡 채널 문의 혹은 마이페이지 > 1:1 문의를 통하여 요청하여 주세요.

운영 시간: 월-금 10:00 - 17:00 (공휴일 제외)

점심 시간: 12:00 - 13:00

현재 해외배송 서비스를 지원하지 않고 있습니다.

시스템 상 주문 번호가 같을 경우 합배송으로 처리되고 있습니다.

합배송을 원하실 경우 재주문 / 합배송을 원치 않으실 경우 개별 주문 부탁드립니다.

합배송 시 출고일정이 다른 제품이 있다면 마지막 일정에 출고됩니다.

주문 취소는 [입금 대기], [결제 완료] 단계에서만 가능하며,

마이페이지 > 주문내역 조회 에서 취소 버튼을 통하여 가능합니다.

(네이버 페이 주문 시 [입금 대기], [결제 완료], [배송준비중] 상태에서 취소 요청이 허용됩니다.)


[입금 대기], [결제 완료]

마이페이지 > 주문내역 조회 에서 취소 버튼을 통하여 가능합니다.


[배송준비중]

제품이 이미 패킹되고 있는 경우 주문 취소가 불가할 수 있으며,

해당 사항의 경우 반품으로 처리 가능하며 왕복 택배비가 부담될 수 있습니다.

카카오톡 채널 문의 혹은 마이페이지 > 1:1 문의를 통하여 문의해 주세요.


[배송중]

출고가 완료된 상태이며, 주문 취소가 불가합니다.

주문 취소를 원하실 경우, 반품으로 처리 가능하며, 왕복 택배비가 부담될 수 있습니다.

모든 상품의 배송비는 실 결제금액 기준 13만원 이상 구매 시 무료배송 입니다.

13만원 미만 구매 시, 3,000원의 배송비가 발생하며, 이용하는 택배사는 로젠택배 입니다.

(제주/도서산간 지역의 경우 지역에 따른 추가 배송비가 발생합니다.)

경우에 따라 주문이 자동으로 취소되는 경우가 있습니다.


무통장 입금의 경우

1) 주문 후 24시간 내 미입금


가상계좌의 경우

1) 주문서에 기재된 입금자명과 실 입금자명이 다른 경우

2) 가상계좌시 주문서에 기재된 입금과 실 입금액이 다른 경우


위 경우로 인해 취소처리가 될 경우 같은 상품의 재고가 없을 시 재주문이 불가능 할 수 있습니다.

모어브릭 무통장 입금 계좌번호는 아래와 같습니다.

이상학 / 하나은행 /  593-910363-34107


주문자와 입금자명이 다를 경우,

반드시 카카오톡 채널 문의 및 마이페이지 > 1:1 문의로 연락 바랍니다.

무통장 입금은 매일 오후 3시경 일괄 처리되고 있습니다.


이 외의 입금 확인이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.

1) 주문자명과 입금자명(예금주)이 일치하지 않을 경우

2) 결제 시, 결제 금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않을 경우

3) 중복 입금 혹은 동명이인의 주문 및 입금 확인될 경우

4) 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우


입금 확인 처리가 되지 않을 경우,

카카오톡 채널 문의 및 마이페이지 > 1:1 문의로 연락 주시면

빠르게 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

모든 문의는 카카오톡 채널 문의 (morebric) 혹은 마이페이지 > 1:1 문의를 통하여 답변을 드리고 있습니다.

운영 시간 : 월-금 10:00 - 17:00 (공휴일 제외)

점심 시간 : 12:00 - 13:00